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河南经济报记者 赵显志 通讯员 华书睿

近期，桐柏县大河镇对12345“接诉即办”工作进行系统梳理，全面总结经验、查找问题不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，以便更好发挥12345政务服务便民热线联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”作用，更加有力有效地解决群众诉求，全面提高政务服务能力和基层治理水平，为加快建设幸福美好新大河凝聚人心、汇聚力量。

在充分肯定成绩中坚定信心，增强做好“接诉即办”工作的责任感。12345政务服务便民热线，一头连着政府、一头连着群众，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，更检验着为群众办事的能力和水平。自这项工作开展以来，大河镇领导班子坚持以“群众满意”为标准，以“事要解决”为目标，紧盯热线响应率、事项办结率、群众满意率，开展了一系列卓有成效的工作，解决了一大批老百姓天天有感的烦心事、操心事和揪心事。

在解决群众诉求中践行初心使命，增强“接诉即办”工作的有效性。12345不仅仅是一个电话号码，它是一座小镇的承诺，也是一座小镇的温度。每一个诉求事项的背后，都寄托着百姓对政府的信任，传递着群众无限的期待。接下来在推进“接诉即办”工作的过程中，各口办一定要把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，通过富有感情、温情、激情的工作举措，赢得越来越多群众的信赖，切实以12345这个“小切口”，撬动小镇治理体系的“大变革”。

在完善办理机制中强化协调联动，增强“接诉即办”工作的针对性。12345热线办理的目标就是追求问题的解决、收获群众更高的满意度，这就需要着力在“办”字上下功夫，持续健全完善工作机制，为下一步推动“接诉即办”提质增效奠定坚实基础。

在夯实基础力量中持续有效推进，增强“接诉即办”工作的支撑性。在具体实践中要把重心更多放在跟办、催办、督办，提高按时办结的效率和质量上，以及对重点复杂疑难问题和涉及多部门联合办理问题的协调推进上。要对重点事项建立台账，必要时直接深入现场进行督办，特别是对群众意见集中、长期不解决的反映事项要挂牌督办、跟踪问效。同时，要把“好差评”制度全面落实下去，做到“热线服务质量好不好、企业和群众说了算”，真正以群众企业的评价来检验“接诉即办”的工作成效。