中国企业出海发展背景及阶段
图1：中国对于企业出海的相关政策（部分）
图2：中国与东南亚相关国家月最低工资对比（2021）
(相关资料图)
图3：世界主要专利5局近10年专利授权量对比
图4：海信在全球的生产、研发等机构布局情况
（资料来源：海信中国官网）
图5：中国企业国际化整体版图
（资料来源：埃森哲《走向全球 行稳致远 - 埃森哲2022中国企业国际化调研》）
图6：国内企业出海规律演进
图7：中国企业出海阶段演进
图8：全球移动互联网使用人口规模及渗透率
（数据来源：Statista、世界银行数据库、华安证券研究所）
图9：最受欢迎的中国品牌行业分类
（资料来源：凯度&谷歌-凯度BrandZ中国全球化品牌2023（英））
中国企业出海现状及挑战
图10：出海及拟出海企业规模情况
图11：中国全球性品牌50强
图12：拉美地区互联网渗透率情况
图13：美元对人民币汇率变化情况（2005-2023）
中国企业出海发展趋势
图14：小米英国官网购物通道示意
图15：销售易面向出海企业的解决方案
图16：中国企业全球化能力模型
市场分析
与在国内开展业务只需对接三大电信运营商不同的是，在海外，出海企业进入不同国家和地区，需要重新对接业务所在地国家的电信运营商，并且很多国家，电信运营商的数量众多，少则十余家，多则上百家甚至上千家。以菲律宾为例，大概有7家左右的电信运营商，除少数全业务运营商外，不同运营商从事不同的电信业务，而英国即使通信市场集中度高，但经营各种电信业务的运营商竟多达上千家。
电话、短信等基础通信产品虽然可以覆盖最广泛人群，但不同年龄段用户有自己更习惯更喜欢的媒介渠道；不同国家和地区，有不同的主流社交软件，且大部分社交软件均通过认证服务商等方式来面向企业客户提供商业化能力接入服务，企业在对接不同国家和地区的流量型通信产品时，存在障碍。如东南亚的WhatsApp、中东的Yalla、拉丁美洲的Ins、日韩的LINE，不同地区有不同的流行社交媒体。此外，以WhatsApp为例，Meta通过授权BSP（WhatsApp Business Solution Provider）来帮助企业顺利接入WhatsApp Business平台。
图17：中东地区流行的语音社交与娱乐APP-Yalla
出海企业出海时，业务开展千头万绪，对当地运营商的通信资源的可用性、性价比、资源弹性等了解需要相对长的周期，无法在第一时间找到并接入自身产品，对拉新、引流等当地业务开展容易形成重大影响，出海企业需要质量可靠、高可用的通信资源。
各国和地区在通信基础设施方面差异明显，出海企业要完成对目标用户的差异化触达、完整覆盖，既需要符合该地区用户习惯的特定触达手段，又需要通过通信工具的组合，提升触达效能。例如，欧美地区人群偏好邮件、短信等静默触达方式，对于电话、智能语音电话等非静默触达方式，相对排斥，而这一问题在东南亚则基本不存在。因而，出海企业可能需要考虑通过APP通知等其他静默触达方式来进行触达渠道组合，在保证触达率的同时，兼顾当地用户习惯。
出海企业将不同运营商、流量型软件的通信能力逐个接入并完成开发与配置，需要漫长的周期，还需购置服务器等硬件基础设施，综合成本高昂。因此，出海企业希望通过API、SDK等方式，一站式将各出海目的地不同国家、不同运营商、不同软件的通信能力打包接入自身产品，而无需再构建后端通信基础设施，可帮助企业节省大量成本和产品面市时间。
面对在海外开展业务的各项业务财务预算，出海企业仍旧需要在保证业务所在地通信资源质量的前提下，尽可能寻求高性价比的通信资源或资源池，以提升项目ROI。
出海企业在目标国家和地区的业务拓展，除自身产品能力外，与前期的营销推广、客户体验、客户服务有直接关联，出海企业希望云通信服务商具备出色的服务能力和丰富的海外云通信实际与成功案例经验，以实现各阶段业务拓展、客户运营目标。
大多出海企业在出海前，都以国内市场为根据地，已习惯国内企业服务市场高效的响应效率。不同国家和地区的人群工作习惯与文化差异巨大，相对于国内而言，海外用户虽然对于客户服务的效率预期低于国内，但维权意识很多时候强于国内，并且，作为进入当地市场的新品牌，出海企业在面对海外市场时，同样期望能够获得云通信服务商较高效率的响应支持，以便提升自身产品和服务在海外市场的竞争力，尽快推动业务增长。
厂商需要有充足的通信资源积累，能够对接当地主流通信服务商，覆盖电话短信等基础通信的同时，覆盖WhatsApp、Yalla等主流流量型通信产品，建立符合各国法律法规要求的特定通信资源池体系，以便与出海企业按国别、按需求进行快速对接。
厂商需要对资源池中的通信资源有充分了解，甚至进行提前摸底和筛选，确保资源池的质量，并按照诸如覆盖区域、主营业务、资费标准、通信能力（如并发量、延迟程度）等指标进行标签化分类分层管理，以满足不同客户在不同区域的通信需求。
与客户自行对接并逐家接入通信资源、社交软件等不同的是，厂商需要提前接入通信资源并通过自身的云计算、AI等技术与产研能力，将通信资源与通信能力打包，形成资源平台，通过API、SDK等方式，让出海企业能够“一键接入”，极大提升通信资源接入和整合效率。甚至进一步，出海企业希望能够有内置了对应通信能力且符合所在行业业务流程与场景的SaaS软件，来一站式管理企业的触客、客户运营事务。
基于不同企业的产品定位，甚至同一企业在不同地区市场的不同版本，企业终归会有一些非常个性化的需求，这部分需求要么通过云通信厂商的定制化服务来实现，要么通过企业自身人员来开发解决。为最大程度释放出海企业的客户需求适应能力，让包括业务人员在内的人员都能够根据业务需要，随时随地、灵活定制通信、客户运营工具，厂商需要具有低代码、零代码等平台，面向技术人员尤其是一线业务人员提供赋能，通过拖拉拽的可视化方式即可完成程序或工具搭建，真正做到按需定制。
图18：企业级低代码平台的优势
性价比，是国内企业普遍关注的一个指标，在出海业务问题上，也不例外。云通信厂商需要确保一站式通信解决方案相对于企业自身构建成本、国际友商、企业单独购买CPaaS与SaaS层产品来组合一站式通信解决方案的价格的合理性。
资源、产品与平台，只是云通信厂商服务能力的一面，而在海外市场是否有实际落地的成功案例和经验，是其服务能力的另一面。厂商的资源、产品和平台，必须经过众多行业实践的“实战”检验，提前、持续暴露各种问题，相关资源、产品、算法等经过多次迭代和调优，才具备服务各行各业实际业务场景的能力。
国内出海企业大多是国内市场、海外市场并行发展，国内外保持高频沟通，在一些重要业务及管理问题上，国内总部通常有一定建议权、指导权甚至决策权。云通信厂商同样需要在国内、海外设置运营支持机构，以便快速响应客户需求，进而形成“H”型响应模式。例如，在东南亚，可在综合考虑后，在越南或新加坡等地设立1个或多个区域运营支持机构，以一定的服务半径服务区域内在多个国家出海企业客户。
图19：出海企业与云通信厂商服务响应逻辑示意
厂商评估：牛信云
与众多国内友商聚焦国内市场再伴随国内客户出海不同，牛信云自2015年成立以来，持续聚焦出海云通信市场，服务国内企业出海，是国内最早一批深度参与并见证国内企业出海历程的云通信服务商。
牛信云始终坚持全球化定位，依托多年来持续深入的资源积累，构建起覆盖全球220个国家和地区、1000多家合作伙伴运营商通信资源网络，尤其覆盖了欧美、东南亚、中东非、拉丁美洲等中国企业出海的重点目的地。
牛信云前期进行了大量基础工作，通过在全球广泛部署与当地通信环境相适应的各类型自有服务器，并逐一进行资源适配，同时，对各地运营商的能够承载的实际并发量等通信能力提前进行压力测试，并结合各国家和地区对于通信内容的差异化合规监管要求，对其合规性进行逐一审查和评估等，已为出海企业“抹平”不同国家和地区的通信基础设施水平差异，扫清了运营商合规障碍，为后续通信资源的正常、便捷、合规使用，奠定了坚实的底层资源基础，极大降低了出海企业进行通信资源对接的时间与各项成本。此外，牛信云涉及客户的所有服务器与数据均在海外，确保符合当地关于数据安全方面的法律法规。
首先，牛信云技术与产研能力突出，拥有深厚的云原生、SD-WAN、路由算法等核心技术，并全力拥抱GPT等新兴技术，形成NX-GPT。在国内首批获得WhatsApp官方商业解决方案提供商（Business Solution Provider, BSP）当中，牛信云以最快速度获得Select等级，正在冲刺Premier级别，有望获得Meta更多的技术与商务资源支持。同时，牛信云依托多年服务各行业客户所积累的大数据，形成了独有的、对底层通信资源进行实时动态匹配的核心路由算法，能够精准、动态实现对区域内通信服务商通信资源质量的自动化、动态探测与评级，为客户实时切换和匹配满足其到达率等各项指标及价格要求的通信资源，通过全流程监测，主动、先于客户发现潜在问题，并自动优化、高效解决，产品成熟度高。
其次，牛信云产品线丰富立体，不仅推出了可API一键调用、覆盖国际短信等通信能力及WhatsApp Business、Viber Business 等社媒的CPaaS平台；面对出海企业日趋精细化的客户运营需要，牛信云还推出了基于各行业用户大数据的消费者数据平台（CDP），可对用户进行标签和分群组管理，并基于CDP的精细化能力和AI智能化能力，推出了分别面向文本模态、语音模态的智能营销中心（NXLink）和智能呼叫中心（AICC），让出海企业与全球用户进行7*24H智能化、高效交互，帮助出海企业构建自拉新引流、促活转化、唤醒召回、客户服务的消费者全生命周期触客及客户运营闭环。
图20：牛信云产品架构示意图
最后，牛信云基于强大的自主研发能力，将产品高度平台化，其CPaaS平台可便于出海企业将全渠道通信资源一键打包接入，SaaS平台则结合对过往服务行业的深刻Know-how，通过抽象过往所服务各行业出海企业的共性需求形成平台能力，能够覆盖各行业触客及客户运营的大部分共性需求，还可根据客户需求，提供快速定制化开发服务。