“您好，这里是太原交警。”一年365天，平均每天2500余起报警求助咨询电话，122交警指挥中心的工作在此起彼伏的电话声中紧张而有序地进行着。自1995年组建至今，28年间，“122”实现了从单一到多样、从传统警务到智慧警务的跨越式发展。如今的太原交警指挥中心，已经成为太原市交通管理的“指挥部”，获得过“全国巾帼文明岗”“山西省青年文明号”等多项荣誉称号，并涌现出全国三八红旗手王艳、全市“巾帼建功标兵”常丽等先进典型。在今年“五一”国际劳动节来临之际，市公安局交警支队指挥中心被评为“全国公安机关成绩突出集体”，受到公安部、中华全国总工会的通报表扬。

1 架好亲民便民“连心桥”

“今天限号吗？”“车辆年检标需要张贴吗？”“期满换证需要带什么手续？”在太原，要解决这些交通出行的烦心事，只需拨打3330122太原市交通管理民意收集热线就能轻松解决。

(相关资料图)

曾经，市民咨询交通管理业务主要通过122交通事故报警服务台，咨询电话大量占用报警资源，经常造成报警电话呼入排队，严重影响交通事故和应急救援的高效处置。

民有所呼，我有所应。2021年6月15日，为彻底解决群众咨询和报警电话排队问题，畅通民意反映渠道，指挥中心立行立改，将民意诉求办理作为“一把手”工程强力推进，率先在全省交管系统成立民意中心，开通3330122全省首条交通管理民意收集热线。依托民意大数据管理平台，逐步融合12123、12345、12319、易行太原App等民意渠道，出台《太原交警民意诉求办理（处理）工作规范》，打造民意中心受理直办转办回访监督、各部门回复办理的民意处理新流程，实现了民意归口收集和高效办理。

民意中心组建以来，已累计服务群众32万人次，日均咨询业务处理能力同比提升50%以上，真正将民意中心打造成为和谐警民关系的“连心桥”。

“南中环坞城路高架桥上，一辆黑色小轿车在行驶过程中朝窗外吐痰，极不文明，有视频为证！”为充分发挥交通参与者的协同治理作用，2021年10月25日，指挥中心推出交通违法微博举报新举措。微博举报方式一经推出，就得到广大群众的积极响应。截至目前，共收到千余名网友举报的交通违法行为5000余条，达到了“查处一例、警示一片、教育一方”的良好效果。

2 铺好安民助民“快速路”

繁忙的城市街头，有一抹“荧光绿”，他们在全力以赴保障交通安全的同时，也时刻用“速度与温情”，守护着每一个需要帮助的群众。

4月17日，一名外地患者手部受伤，情况危急，急需送医。指挥中心立即指令路面交警开辟“绿色通道”，警车开道，6公里的路程仅用4分钟，就安全顺利地将伤者送至医院。

在这里，几乎每天都在上演“与时间赛跑”，指挥中心用高效的指挥调度给群众带来生的希望和爱的希冀：高考赶考时，忘带准考证了；下班高峰期，小孩烫伤了；恶劣天气下，孕妇难产了……每一起救助背后，全程监控、警车带路、信号绿波、路口管控、医院对接、车辆避让，这些措施无数次地重复，应急救助早已成为122报警服务台的常态工作和金字招牌。

自2013年向社会公开承诺接受群众危难时刻报警以来，累计提供应急救助服务4500余次，收到锦旗66面，市民感谢电话不计其数。

3 开好爱民为民“直通车”

“您好，您是晋AXXXXX车主吗？我这里是太原市公安局交警支队，您当前在和平南路实验小学路段第二车道违停，影响其他车辆正常通行，请立即驶离。”当您接到（0351）2200122打来的电话时，请放心接听，这是市公安局交警支队指挥中心开通的交通违法教育提醒热线。

在众多民意中，交通管理“以罚代管”是群众反映最为强烈的问题。指挥中心正面回应群众关切，从转变执法理念、管理方式入手，制定出台《太原交警交通违法提醒教育工作规范》，建设交通违法精准提醒教育平台，将海量交通违法数据分类整理后，向机动车所有人或驾驶人精准推送，实现了对交通违法行为的精准提醒教育。2021年4月16日，依托交通违法精准提醒教育平台，首先开通2200122交通违法教育热线，开展“我为群众提个醒”交通违法现场教育活动，对校园周边道路接送学生双排停车、人行道、黄格网、盲道、消防通道、禁停区域违法停车行为进行实时抓拍,通过动态识别车辆信息并与交管业务系统比对后联系车主或驾驶员，现场进行教育，督促其改正违法行为。

热线开通以来，已累计提醒教育车主及驾驶员44万余人次，总时长12.7万余分钟。现场提醒教育活动不仅创新了交通违法管理模式，还大幅提高了交通管理工作效率，缓解了警力不足问题，净化了路面交通秩序。

对行驶中产生的不按规定使用安全带、接打或使用移动电话等违法行为，系统通过大数据计算，选择车辆停驶时间拨打车主或驾驶员电话进行提醒教育。

同一车辆在同一路段因同一违法行为被提醒教育三次以上，将按其违法行为进行正常非现场录入并处罚。“努力让群众既认识到法律的刚性和执法严肃性，又能感受到交管部门的执法温度。”指挥中心相关负责人说。

4 把好利民惠民“助推器”

作为交警支队考核牵头部门，指挥中心注重将群众工作绩效作为考评体系的重要目标导向，督促指导支队上下真正把心思和精力聚焦到主责主业上，聚焦到破解难题、服务群众上，引领公安交管工作更加顺应民心、符合民意。

在规范执勤执法、交通事故处理、车驾管办理方面，指挥中心发挥督导和考核职能，以监管“小切口”解决民意“大问题”，加大业务监管的广度和深度，对发现的异常数据和预警风险，精确制导，及时启动调查处置，化解和消除执法服务隐患。

在提升群众获得感、幸福感和安全感方面，通过组织实地观摩、警营开放、警民恳谈、警企共建等活动，广泛听取“两代表一委员”、警风监督员等意见，主动向群众汇报工作，接受监督。

如果把城市道路比作人的机体，那么122交警指挥中心就是城市交通管理的“神经中枢”。道路畅通不仅是群众最殷切的期盼，也考验着城市交通管理者的综合水平。交警指挥中心主动顺应群众新期待，全面提升交管综合水平，极大程度提升了市民的获得感、幸福感和安全感。

来源：太原晚报