“今天我看了宿舍楼，我真的是气得想打人；我原来一直说的是高级单身公寓！可实际情况呢？我说了多少遍了，要让员工、让兄弟们活的有尊严。而我们宿迁分公司的管理层是怎么做的呢，说难听的就是没有把员工当人去看！”

这段话一直萦绕在我的脑海里，它来源于2017年2月央视财经频道播出的《遇见大咖》，跟拍的对象就是京东的创始人刘强东。

要让员工有尊严的活着、有幸福感的活着，口号喊起来容易，做起来难。当时包括我在内的一些第三方互联网观察者认为东哥也就做做样子，借助央视宣传下自家企业形象而已。谁也没想到京东的执行力如此之快，在后面去京东宿迁客服中心实地参观的时候，确实惊呆了。

【资料图】

三张图片为笔者于2018年5月参观京东宿迁员工公寓时所拍摄

这里的宿舍都是按照高级公寓来进行的装修，只要成为了京东的正式员工，住宿不收取任何费用。宿舍有双人间和单人间之分，里面的设备一应俱全。电视、沙发、洗衣机、空调还配有阳台和独立的卫生间。

想想原因，其实作为掌舵者，刘强东一直在为京东远航注入可持续前进的能量飞轮。以员工福利为例，作为公司发展的基石，京东一直在为员工提供各种不同的福利政策，以帮助员工解决最为关注的住房及应急难题，为兄弟姐妹们省去生活的的烦恼、全心全意将精力倾注在工作质量上，提升公司正向进化的效率，做足服务好客户的保障。

员工与商业的关系 京东想的很明白

最新财报显示，截至2022年底，京东体系员工总数超过55万人，在过去疫情三年增加了29万名员工，反超华为成为中国第一大民营企业。而在如此庞大的员工数量中，80%的一线员工来自于农村。

面对如此错综复杂的员工运转体系，京东是如何做到在全行业里用户及客户服务口碑最好的呢？我觉得这得归功于京东打造的以员工为基础的正向进化方法论。即京东20年来始终坚持一个朴素的商业逻辑：企业对员工好，员工才能用真心去服务客户、赢得他们的信赖，客户才能用信赖回馈企业。

真心对员工好，就是要站在员工的角度去思考，既要为员工打造相互信任、相互扶持、积极拼搏的工作氛围，更要关注员工的工作之外的所想所需，在员工生育、安居、子女教育等关键时刻，给他们提供实实在在的帮助，让每一位京东员工把日子过得更有希望，对未来充满信心。

比如京东面向内部员工推出“住房保障金无息贷款”、“员工救助基金”、组建“通勤大巴”、为一线物流人员全额缴纳五险一金、建造生活园区及高级公寓、园区引入优质教育资源等。

这种正向进化的组织关系飞轮一方面得益于刘强东对员工诉求的一贯重视，有来自其骨子里对员工生活共情的那股韧劲；另一方面则秉承正道成功，有对商业的敬畏之感。

来自于农村，发迹于城市，却没有忘掉曾经的朴素恩情。将这份恩情回馈于更多跟他一起成长的兄弟姐妹们，商道至简，人心有暖，方可持续。

服务好员工 京东故事一直在继续

早在2012年，京东便推出了“住房保障基金”福利项目，向符合条件的员工提供最高100万的无抵押、无担保、无利息的资金支持，用于缓解员工家庭在指定地区内购房首套房的压力。截至目前，住房保障基金提供借款的金额累计超过14亿元，帮助员工实现乐业好生活。

王鸿涛十年前入职北京大鲁店3C仓，是一名打包员，工作第一年就获得了最佳新秀员工，从2012年-2015年都是最佳员工，2017年晋升为经理，并获得2017年度最美京东人称号。2018年10月，因为家里的原因他调回郑州，成为郑州亚一某仓库负责人。那时候，老婆和孩子在郑州市附近80公里的地方生活，有时间王鸿涛就开车回家团聚。

2020年，成长快速、事业稳定王鸿涛跟家人计划长期在郑州居住，他申请了“住房保障基金”，在郑州亚一旁边5、6公里的地方拥有了属于自己的房子，每个月月供不到6000元，有了住房保障基金免息借款和公积金保障，置业和还款的压力都不大。

十年成长，置业安家，王鸿涛拥有了稳稳的幸福。

其实对于员工的购房住宿问题，京东一直在无条件大力加码支持。

在去年京东收购德邦快递之后，刘强东便发布了京东全员信，宣布拿出100亿元为包括全体德邦兄弟们在内的所有集团基层员工设立“住房保障基金”，希望能为工作满五年以上全体员工，包括每一个快递兄弟和客服兄弟实现购房愿望。此次推出的“住房保障基金”可以看作是2.0版本了，第一次是上面提到的2012年。

继“百亿住房保障基金”外，京东在昨天青年节又对外放出了重磅新闻，宣布要投入超过60亿元在京东总部隔路相望的地方建造名为“京东青年城”项目。据悉，此项目将建起近4000套家电、家具齐全、可拎包入住的员工公寓，包含幼儿园、电影院、篮球馆、游泳馆、商业街等休闲、娱乐、健身配套场所共同形成了总建筑面积30多万平米的建筑群。预计租金价格约为市场价格的一半。

三张图片为京东青年城项目规划图

这是近年来京东在员工福利的最大投入，也是近年来行业最大的员工福利投入。

除此之外，对于一线快递员工来说，尤其是外包人员，缴纳五险一金一直是社会关注的焦点。许多电商物流企业并没有为外包人员缴纳，而是仅仅象征性的购买了意外险。对此，刘强东在公开信中表示“德邦现有的员工，不管是外包还是自有的，都是我们的兄弟，自2023年1月1日起，逐步为十几万德邦的兄弟们缴齐五险一金，确保每个德邦兄弟都能“老有所养，病有所医”，为兄弟们提供基础保障。”

为员工缴纳五险一金，刘强东一直是积极支持的，因为他觉得这是员工的基础保障，不能牺牲员工的利益来让公司盈利。他曾在公司内部会议上强调：“你不能牺牲员工60岁以后的保障来赚钱，现在兄弟们年轻，每个月跑来跑去，赚个六七千，生活还不错，但是等到他们跑不动了，却一点保障都没有，如果一家公司是靠着扣员工的五险一金来赚钱，那么一定做不长久。”

在员工救助方面，京东也是急员工之所急，通过行动让员工真正体验到大家庭的归属感。

杨路，苏北人，2012年9月入职上海大件仓，2014年代表华东区参加第一届京东举行的物流全能王比赛，拿了冠军。2021年2月，在公司提供的体检中查出骨髓增生综合征，持续寻找骨髓，做移植测试，这期间花费了80多万。在上海第一人民医院松江南院住院做了骨髓移植，12月出院，住了123天，花费50多万。（注：去年总计花了130多万，但是前面的80多万没有申请，只申请了后面的50多万。），家中兄弟三个，父母因病致残无劳动能力，四处举债治病这让原本就不富裕的家庭更加的雪上加霜。2021年向公司申请员工救助基金52万元。

住院前140斤，出院后80斤，生病回来之后，领导也很人性化，让他离开了原本比较繁重的工作，现在负责异常件处理。杨路非常感恩京东的福利政策，也感恩所有帮助过他的领导、同事，他反复的表达：得人恩情千年记。

正向价值的背后 京东的社会效应

其实，解剖京东，你会发现，正向进化一直是它能够立足行业并且保持规模化增量发展的基础。之前大家普遍分析的是基于商业正向进化的话题，今天探讨的则是组织关系正向进化的话题。

而正向进化的背后则是用时间换来的信任，信任的基础则是尊重。京东推出的各种福利政策不仅夯实了员工与平台之间的关系，而且还让员工实现了物质与精神层面的双丰收。按照马斯洛需求层次理论来说，等于实现了生理需要和人格尊严的维护。

随着时间的发展，京东业务纵深的持续渗透，这种正向组织关系的进化正在产生自我价值的社会释放。

如前所述，在京东，80%的一线员工来自于农村，有些员工因为供应链的下沉而选择了去老家乡镇市场发展。京东则是通过各种措施帮助员工返乡创业，提供技术和政策支持，实现就业创业不离乡，助力员工凭借自身努力在老家干出一番事业。

90后的聂俊杰毕业后，在朋友的推荐下，他应聘成为了京东的一名普通配送员。由于在合肥上过学、打过工，对当地地理熟悉，人又机灵勤快，聂俊杰很快就步步高升，从合肥芙蓉站的一名配送成长为合肥裕丰站的配送站点助理，负责诸如配送员区域安排等站点的日常管理工作。

在听说了京东家电专卖店的项目后，他觉得机会来了，立马辞职选择在老家新渡镇与京东家电合作开店。与其它商家不一样，京东家电专卖店采用的是店主加盟负责推广卖货，而配送安装都由京东帮负责，轻模式运营，投入成本低还没有库存压力，做起来省心不少。

在大区经理手把手的扶持和自我学习下，聂俊杰很快就上了道。他的京东家电专卖店目前年销售额已经达到150万左右，仅仅2018年年货节，销售额就突破了30万元。随着业务的熟练及资本的积累，只有20几岁的聂俊杰已经坐拥3家京东家电专卖店，是名副其实的青年才俊了。

在接受采访时，他希望能通过自己的家电专卖店将京东“正道成功、客户为先、只做第一”的价值观传递出去，让更多的人了解京东、喜欢京东。

其实在乡村振兴方面，还有很多类似的例子，繁星点点，组建成了一张京东人自我向上的拼搏版图。

一串串温暖的故事串在一起折射的是企业文化的长期主义，脚踏实地的践行缩影。

宏观来看，京东创业的20年来，城市化和工业化成为整个宏观经济的主线，在经济高速增长的同时也带来了企业员工的福利保障难以兼顾的问题，随着中国经济逐步从高速增长转向高质量增长，如何实现企业发展与员工发展的平衡，也将是企业必须用实际行动回答的问题。

京东作为国内第一大民企，作为连续五年上榜《福布斯》全球最佳雇主榜单的企业，已然用行动为行业树立了榜样。

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